• La empresa de logística global ha posicionado la hospitalidad como su marca diferenciadora. Matías Baerwald, fundador y managing partner, subraya que la búsqueda constante por superar las expectativas de sus clientes, en cada asesoría, ha sido la clave para instalar con éxito su modelo de negocio.

• La compañía tiene un plan de inversión de 500 mil dólares, enfocados principalmente en incorporar asesores expertos en la industria de transporte internacional y promover su desarrollo de carrera.

Conocer el negocio del cliente, los tiempos con los que opera y las características de sus productos. Escuchar su historia, cuáles son sus dolores y hacia dónde quiere crecer. Matías Baerwald, fundador y managing partner de Greenwish Cargo, está convencido de que un buen servicio de logística va mucho más allá de ofrecer tarifas a un buen precio. ‘El valor de cada flete es importantísimo, sin embargo es un commodity. Es necesario analizar caso a caso, entendiendo profundamente las dinámicas y necesidades de cada actor en el flujo de trabajo del cliente. Solo así es posible generar una experiencia diferente, excediendo las expectativas iniciales’, indica.

El paso del ejecutivo por el mundo de la industria de los restaurantes y eventos de lujo en Estados Unidos y Medio Oriente, marcó su forma de entender la logística a través de la cultura de la hospitalidad, es decir, con un fuerte foco en los detalles y en entregar un servicio más allá del esperado. Con el sello ‘Hospitality Logistics’, la compañía se ha diferenciado de la oferta de servicios de logística local, manteniendo un bajo nivel de rotación entre sus clientes. ‘Es algo muy difícil de ver en este mercado y lo tomamos como una señal de que vamos por el camino correcto’, subraya Baerwald.

Greenwish Cargo tiene un plan de inversión a corto plazo de 500 mil dólares. El presupuesto se concentrará mayoritariamente en su equipo: ‘Somos una empresa centrada en nuestras personas, pues son ellas las que dan respuesta a las problemáticas de nuestros clientes. Lo más importante es el equipo, por lo que nos enfocamos en seleccionar a los mejores. Queremos sorprender’.

Para lograr captar a los talentos de la industria, la firma ha implementado un plan de captación claro y agresivo, que se centra en ofrecer posiciones con desarrollo de carrera, una estructura de incentivos atractiva y, sobre todo, bajo un esquema que fomente la libertad para la creatividad y la toma de decisiones.

Baerwald reconoce que no es un camino fácil formar una red de consultores con este nivel de servicio, por lo que está enfocado en la inversión de los liderazgos de su estructura. Por lo mismo, dentro de la organización se ha formado una academia interna enfocada en optimizar el nivel de experiencia al cliente y además potenciar el rendimiento comercial. ‘El 49% del negocio es técnico, pero el 51% se trata de hospitalidad. Este modelo de negocio necesita de gente que empatice con lo que necesitan nuestros clientes’, explica. Dentro de los objetivos de Greenwish Cargo para el segundo semestre, está la instalación de un modelo colaborativo con otros actores de la industria, para optimizar la negociación de fletes internacionales. Para ello, instalarán una oficina del grupo en China. ‘Queremos generar economías de escala y así poder traspasar ese ahorro a un fee más atractivo para los clientes importadores’, concluye Baerwald.